自 2016 年起持续运营
九年做一件事：让中文信息查得到、看得懂
九洲是一个面向中文用户的内容平台。坐在电脑前，您沿着一级分类标签就能进到常用版块；只是临时想查一条信息，用手机进来也能立刻看到摘要，不必先登录。查找过程中卡住的地方，我们按场景写成了成篇的说明，照着做就能走通。
九洲做的是什么
九洲做的是中文内容的分类与检索。我们把内容按主题归到分类标签下，您不用先想好关键词，也能一层层翻到想看的那一类；如果目标明确，直接在站内检索里输入，立刻就能拿到结果。
头一次来，从一级入口进去最快。3 个一级入口对应最常用的版块，往下还有 9 个二级标签和 27 个三级标签，越往下越具体，找惯了之后基本不用绕路。分类标签的完整用法写在平台服务页里，想先看一遍的可以从那里入手。
这些服务目前覆盖 26 个国家和地区的中文用户。移动端不要求登录，看完摘要就能关掉，不打断您手头正在做的事。
从 2016 年走到今天
九年里，九洲从只有一个分类入口的站点，长成了分类标签与站内检索并行的两条通道。下面几个节点是这条路上比较关键的地方。
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2016
站点上线，从翻分类找内容开始
第一批内容进入分类体系，用户主要靠逐层翻页来定位。当时的标签只有一层，能覆盖的主题也有限。
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2018 — 2020
分类标签体系成型
一级、二级、三级标签分层搭好，常用版块被提到一级入口，翻找的层数明显变少。这段时间里，标签结构基本定型并沿用至今。
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2021 — 2023
站内检索上线并持续加力
检索成为与分类并列的另一条主通道。同一时期，帮助文档起步，把常见操作写成能照着做的说明，遇到具体问题不必只靠猜。
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2024
更新节奏固定为每两周一次
检索、标签与文档的改动按双周推进，一年里完成了 14 次迭代。节奏定下来之后，改动的影响范围更容易预估。
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2025
检索更快，路径更短
新版站内检索把完成一次查询的点击路径比旧版缩短两步，平均 0.4 秒返回结果。同年，九洲内容服务连续第三年入选区域数字内容服务优秀案例。
每一轮改了什么、改在哪儿，都记在更新与动态里。
一条内容要过几道手
每一条内容都要走完选题、编辑、三审三校，全部通过之后才会出现在您面前。这条线不复杂，但每一步都有人担着。
选题环节判断内容值不值得收、该归到哪个标签下；编辑环节把零散资料整理成结构完整、能独立读懂的条目。三审三校由三位不同的成员分别承担，内容准确性、表述规范与标签归属各查一遍，通过后才进入发布队列。
每周约有 60 条新内容走完这套流程进入库中，累计收录已达 3800 余条。这个节奏保持了很多年，没有为了冲量跳过一次校对。
选题与归类
判断内容是否值得收录，以及应该落在哪个二级、三级标签下。归错位置会直接影响您翻找的效率，所以这一步交给编辑团队里有经验的成员来做。
编辑与成稿
把零散资料整理成结构完整、能独立读懂的条目，同时统一表述方式与标点规范，让同一类内容读起来是一个样子。
三审三校
由三位不同的成员分别检查内容的准确性、表述规范与标签归属，校完一轮再复核一轮，全部确认无误后才进入待发队列。
上线之后的复核
条目发布后仍会被持续追踪。一旦分类调整或原始资料更新，对应的说明会同步修订，避免您看到过时的说法。
背后是三支团队
九洲不是一台自动运转的机器。日常的内容、检索和用户问题，分别由三支固定的团队接着。
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12 人 · 编辑
内容选题、成稿与校对
负责判断哪些内容该收、该归到哪一类，也负责把资料整理成能读的条目。您翻到的每一条，都是这支团队逐条看过的。
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8 人 · 检索工程
检索排序、响应速度与双周迭代
维护站内检索的排序逻辑与响应速度，每两周发布一次更新。检索变快、点击变少，背后是这支团队在推。
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6 人 · 客服
工作日上午 10 点到下午 6 点值守
处理查找不到、标签看不懂、使用中卡住这一类具体问题。如果帮助文档里已有现成答案，也会直接把那一篇指给您。
和谁一起把内容做厚
内容的覆盖面不是一支团队扛出来的。九洲与 18 家长期伙伴保持合作，大致分三类。
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内容供给伙伴
按主题持续提供条目素材，我们负责筛选、编辑与分类归置。
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检索技术伙伴
在排序算法、查询响应与多端适配上提供支持，双周迭代里不少改动来自共同调试。
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数据服务伙伴
协助维护分类词典与标签映射，让同一种意思换个说法也能被找出来。
这套合作让内容库覆盖的主题持续变宽，也让检索在长尾词上表现更稳。合作越久，新主题接入的速度就越快。
谁在用九洲
九洲目前服务 26 个国家和地区的中文用户。大家的使用方式差别很大，我们按不同习惯准备了对应的通道。
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26
个国家和地区的中文用户在用
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约四成
访问来自移动端，多为临时查一条信息
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2.6 万次
帮助文档每天的查询量
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86 篇
已收录的操作说明，按 12 个场景组织
这些说明按使用场景编排——您是按人群找内容，还是按设备找入口，或者卡在某一步操作上，都能对上号的那一篇。每天的查询量里，检索类问题占的比例最高。
想按自己的情况快速上手，可以从帮助文档里的人群切换指引看起。
我们一直这样做
九年下来，有四件事我们没改过。
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先审后发，不为速度让步
每周约 60 条新增，全部走完三审三校才上线。内容库的增长是慢功夫，我们接受这个速度。
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把点击次数当成一个指标来看
PC 端一级入口直达常用版块，移动端看完摘要就能走。对每天要查好几次的人来说，少点两下是实打实的差别。
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更新有固定节奏，改了会写下来
站内检索每两周迭代一次，改动都会写进更新记录。您不用猜哪天变了，翻一下就知道。
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问题有人接得住
工作日上午 10 点到下午 6 点有人值守。找不到内容、标签看不懂、对分类有建议，都可以直接说。渠道写在找到我们页上，工作日内会有人回。