个人信息处理与访问说明

不同的使用方式留下的信息并不一样。您可以对照下面最接近自己的一类来看。

浏览版块与条目时

• 浏览器名称与版本、操作系统、屏幕尺寸等设备信息
• 由 IP 地址判断出的大致访问地区与网络类型
• 进入的页面、停留时长，以及是否从检索结果页跳转而来

使用检索与分类标签时

• 检索框中输入的关键词、点开的条目与翻页位置
• 切换过的一级入口与二级标签
• 检索返回耗时等用于判断结果质量的运行数据

通过邮件或电话与我们联系时

• 您留下的邮箱、来电号码与称呼
• 问题描述，以及您主动附上的截图或说明材料
• 问题处理进度与往来沟通记录

收集信息围绕一件事展开：让查信息更快、更准，让问题有人接住。

• 返回与排序检索结果，让一次查询在 0.4 秒左右给出结果
• 维护分类标签体系，看清哪些一级入口和二级标签被频繁切换，据此调整层级与命名
• 改进帮助文档，把使用场景中反复被问到的问题补成说明或新增条目，常用人群切换指引就是这样来的
• 回复您的咨询与反馈，判断问题是否需要更熟悉业务的人接手
• 保障服务运行，观察访问量波动与检索异常，提前安排服务器容量
• 了解整体规模，例如移动端访问占比、条目新增与查询量的变化趋势

想先自己找答案，可以先翻一遍帮助文档，按 12 个使用场景归类，多数操作问题在那里能直接解决。

我们在您的浏览器里保存少量数据，目的是让下一次打开更顺手。

• 记住栏目展开状态与折叠面板的开合位置
• 记住上次浏览到哪里，返回时可以直接续上
• 保存语言、时区、字号等显示偏好
• 以聚合方式统计页面访问次数与来源渠道，不追踪您在其他网站上的行为

您可以这样管理

• 浏览器设置中的“清除 Cookie 与站点数据”，可以一次性清空
• 无痕或隐私浏览窗口在关闭后会自动清除本次数据
• 部分浏览器支持按站点单独调整权限，可只对特定站点放开或关闭

保存期限按信息用途来定，用完即处理，不做无期限堆积。

• 访问与检索日志：保留 180 天，之后转为聚合统计，单条记录不再保留
• 咨询与反馈记录：问题关闭后保留 12 个月，便于同一问题再次咨询时衔接上下文
• 显示偏好等本地数据：保存在您的设备上，直到您主动清除或更换浏览器

我们采用这些保护手段

• 按岗位分级授权，只有承担对应工作的同事才能接触相关记录
• 数据在传输过程中使用加密通道
• 存储环境定期开展安全巡检与漏洞修补
• 关键操作留下可回溯的记录，便于事后核对处理是否合规

我们不以出售或交换为目的处理这些信息。需要与合作方一起完成的事情，按下面几种情形进行。

• 检索技术与数据服务伙伴：只接收聚合后的指标，例如某类标签的整体点击量、检索能力的响应表现
• 内容供给伙伴：只接收与其条目相关的阅读与检索表现汇总，帮助对方判断哪些内容值得继续更新
• 依法配合：有权机关依照法定程序提出要求时，我们在要求范围内配合
• 共同原则：只给到完成该事项所必需的部分，合作方需承担相应的保密义务

长期合作的供给、技术与数据服务方构成，可以在关于九洲里看到。

以下请求都可以直接提出，不需要额外条件。

• 查询：确认我们是否处理与您有关的信息
• 更正：修改不准确的称呼、邮箱等内容
• 删除：要求删除咨询记录，或让浏览器不再保留本地偏好
• 撤回：改变此前对某类处理给过的同意
• 副本：获取一份咨询记录的电子文本

这样提交会更快

• 发送邮件到页末的客服邮箱，在主题里写明“数据保护”
• 说明希望我们做什么，并附上之前联系时使用的邮箱或号码
• 涉及检索记录的请求，请给出大致日期和当时输入的关键词，便于定位
• 我们在收到请求后 15 个工作日内回复；确实需要更长时间处理的，会先说明原因

除了邮件之外，其他人工渠道与响应时段见找到我们。